İptal, İade ve Değişim Koşulları

Son güncelleme: 8 Eylül 2026

İKKonsol, elektronik ortamda anında teslim edilen bir yazılım lisansıdır. Bu sayfa, hangi durumlarda iptal ve iade yapılabileceğini açıkça düzenler ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır.

1. Teslimattan önce iptal

Ödemeniz alınmış ancak anahtar kod henüz e-posta adresinize gönderilmemişse, siparişinizi iptal edebilirsiniz. Bu durumda ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir. İptal talebinizi mail@ikkonsol.com adresine iletmeniz yeterlidir.

2. Teslimattan sonra iade ve cayma hakkı

Anahtar kod e-posta adresinize gönderildiği anda ürün teslim edilmiş sayılır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(ğ) maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında teslim edilen gayrimaddi mallarda cayma hakkı bulunmadığından, bu aşamadan sonra fikir değişikliğine dayalı iade yapılamaz.

Satın almadan önce yazılımı 15 gün boyunca ücretsiz deneyebilirsiniz. Cayma hakkının bulunmaması, ürünün ayıplı çıkması hâlindeki yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz; bu haklar aşağıdaki 3. bölümde açıklanmıştır.

3. İade yapılan durumlar

Aşağıdaki hâllerde, anahtar kod teslim edilmiş olsa dahi iade yapılır:

Anahtar kod teslim edilemediyse: Ödeme alındığı hâlde anahtar kod 24 saat içinde tarafınıza ulaşmamış ve tarafımızdan da gönderilememişse, bedelin tamamı iade edilir. Kodun ulaşmaması, sipariş sırasında yanlış veya erişilemeyen bir e-posta adresi bildirilmesinden kaynaklanıyorsa, doğru adres bildirildiğinde kod yeniden gönderilir.
Anahtar kod çalışmıyorsa: Teslim edilen anahtar kod geçersizse veya lisansı etkinleştirmiyorsa, önce yeni bir anahtar kod gönderilir. Sorun bu yolla da giderilemezse bedelin tamamı iade edilir.
Yazılım ayıplı ise: Yazılımın tanıtılan temel işlevlerini yerine getirmemesi hâlinde 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz: sözleşmeden dönerek bedelin iadesini isteme, ayıp oranında bedelden indirim isteme, ücretsiz onarım (güncelleme) isteme veya ayıpsız misli ile değişim isteme. Bu haklardan hangisini kullanacağınızı siz seçersiniz; seçtiğiniz hakkın yerine getirilmesi orantısız güçlük doğuruyorsa Kanun'un öngördüğü sınırlar uygulanır. Bu haklar için ayrıca cayma hakkına ihtiyaç yoktur.
Mükerrer veya hatalı ödeme: Aynı sipariş için birden fazla Banka Havalesi / EFT yapılması veya fazla tutar gönderilmesi hâlinde, fazla tutar koşulsuz iade edilir.

Ayıba ilişkin süre: Ayıptan doğan talepler, malın teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımı süresine tâbidir. Ayıbın satıcının ağır kusuru veya hilesiyle gizlenmiş olması hâlinde bu süre uygulanmaz.

Kısmi iade: Birden fazla lisans satın aldıysanız, iade koşullarının yalnızca bazı lisanslar bakımından gerçekleşmesi hâlinde kısmi iade yapılabilir. İade edilen lisansların anahtar kodları iptal edilir, kalan lisanslar geçerliliğini korur.

İade masrafı: Teslimat elektronik ortamda yapıldığından iade için kargo, işlem veya başka bir ad altında masraf alınmaz; iade tutarından kesinti yapılmaz.

4. Değişim

Ürün tek çeşit olduğundan başka bir ürünle değişim söz konusu değildir.

E-posta adresi değişikliği: Anahtar kodun farklı bir e-posta adresine tanımlanmasını istiyorsanız, kod kullanılmamış olmak kaydıyla talebinizi bize iletin; kodu iptal edip yeni adrese ücretsiz olarak yeni bir kod düzenleriz.

Bilgisayar değişikliği: Lisans, anahtar kodun tanımlandığı bilgisayara özeldir; uygulama başka bir bilgisayara kopyalandığında çalışmaz. verilerinizi yedekten alarak kaybetmemek için, yeni bilgisayara geçmeden önce uygulamanın "Veri Aktarımları" ekranından parola korumalı bir aktarım dosyası oluşturmanız gerekir. Yeni bilgisayarınıza yeni uygulama indirip, eski verilerinizi yedekten alarak kullanmaya devam edebilirsiniz

5. İade süreci

Talebinizi, sipariş sırasında kullandığınız e-posta adresinden mail@ikkonsol.com adresine gönderin. Mesajınızda sipariş tarihini ve iade sebebini belirtmeniz süreci hızlandırır.
Başvurunuz en geç 15 gün içinde yanıtlanır; talep genellikle aynı iş günü içinde değerlendirilir.
Talebin kabul edildiğinin tarafınıza bildirilmesinden itibaren 14 gün içinde ödeme, Banka Havalesi / EFT'nin gönderildiği banka hesabına (IBAN) iade edilir. Farklı bir hesaba iade yapılmaz.
Tutarın hesabınıza geçme süresi bankanıza bağlıdır; Banka Havalesi / EFT genellikle aynı gün veya bir sonraki iş günü hesaba geçer.
İade edilen lisansın anahtar kodu iptal edilir ve kullanılamaz hâle gelir.

6. Faturalandırma

İade hâlinde iade faturası düzenlenir. Kurumsal faturalı satışlarda, vergi mevzuatı gereği iade işleminin tamamlanabilmesi için tarafınızdan da iade faturası düzenlenmesi gerekir. Kişisel faturalı satışlarda böyle bir yükümlülüğünüz yoktur.

7. Başvuru ve uyuşmazlık

Talebinizin karşılanmadığını düşünüyorsanız, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde İlçe / İl Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırların üzerinde ise Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Hakem heyeti başvurularınızı e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla elektronik ortamda da yapabilirsiniz.

Ticari alımlar: Ürünü ticari veya mesleki amaçla satın alan ve 6502 sayılı Kanun anlamında tüketici sayılmayan alıcılar bakımından, bu sayfadaki tüketici mevzuatına dayanan haklar uygulanmaz. Bu hâllerde Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ilgili hükümleri ile Türk Ticaret Kanunu ve Türk Borçlar Kanunu geçerlidir. Yukarıdaki 1, 3 ve 4. bölümlerde düzenlenen iptal, iade ve kod yenileme uygulamalarımız ise bu alıcılar için de aynı şekilde geçerlidir.